Klasik Gizli Müşteri Araştırması

Gizli Müşteri Araştırması, hem tüm departman – birimlerde aynı hizmet kalitesini sağlamak, hem de bu kaliteyi sürekli hale getirmek için yapılan ve hizmet alan müşteri gözüyle değerlendirilen bir çalışmadır.

Eski zaman devlet erkanının tebdil-i kıyafet gezip halkın arasına karışması, sorunları halktan biri olarak gözlemlemesi olarak adlandırabiliriz Gizli Müşteri Araştırmalarını.

Gizli Müşteri Araştırması ile:

• Müşteri memnuniyeti artar.
• Çalışan performansınız artar.
• Personel eğitimlerinize yön verilir.
• Aksayan yönler müşteri gözüyle size anlatılır.
• Periyodik hazırlanan raporlar ile aylık, dönemsel ve yıllık gelişim trendiniz izlenir.
• Kârlılık ve personel verimliliği artar.
• Müşteri gözüyle işyeri düzeni, personel becerisi ölçümlenir.

Biz, Türkiye’de, anlık izlenime açık veritabanı üzerinden gizli müşteri denetimini, müşteri sonuçlarını ve verilerini kontrol etmesine olanak sağlayan,  tamamen kendi ekibinin kullanarak denetimlerini gerçekleştiren tek firmayız.

Ses Kayıtlı Gizli Müşteri Araştırması

Gizli müşterimiz yaptığı ziyaretleri ses kaydı ile  kayda alarak, ziyaretlerini sizin duyusal bakış açınıza sunuyor.

Gizli müşteri araştırması yapılırken, ses kaydı alınması ile:

• Objektif bir uygulama yapılmış olur.
• Özellikle personelin konuşma ve hitabet yeteneklerini test etme imkanı olur.
• Personelin satış becerisi ve ikna kabiliyetini ölçümleme olanağı sağlar.
• Gizli müşteri puanlarının yanısıra, ses kayıtları ile beraber verilen rapor ile, gizli müşteri ziyaretleri tekrar tekrar dinlenerek personel eğitimlerinde örnek uygulama olarak gösterilebilir.

Biz, Türkiye’de, ses kaydı ile gizli müşteri denetimi yapan ve çalışmalarını anlık izleme imkanı bulunan veritabanı üzerinden, tamamen kendi ekibinin kullanarak gerçekleştiren tek firmayız.

Kameralı Video Kayıtlı Gizli Müşteri Araştırması

Elemanlarınız müşteri gözüyle nasıl görünüyor?..

Gizli Müşteri Araştırması ile mağazanıza farklı bir açıdan bakma şansına sahip olursunuz.

Gizli müşteri araştırması yapılırken, kamera kullanılması ile:

• Tamamen objektif bir uygulama yapılmış olur.
• Gizli müşterinin personele verdiği puanda inkar etme durumu ortadan kalkar.
• Gizli müşteri görüntüleri, personelin neyi nasıl yaptığının bir kanıtı olur.
• Gizli müşteri puanlarının yanısıra, kayıtlar ile birlikte verilen rapor, personelin jest ve mimiklerini, yüz ifadesini, ses tonunu da ölçmeye olanak sağlar.

Biz, Türkiye’de, kamera kullanarak gizli müşteri denetimi yapan ve çalışmalarını anlık izleme imkanı sunan veritabanı üzerinden, tamamen kendi ekibinin kullanarak gerçekleştiren tek firmayız.